Política de Devoluciones, Cambios y Garantías
Aquí tienes la Política de Devoluciones y Reembolsos formal, redactada conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México y bajo la regulación de la PROFECO.
Este documento está especialmente blindado para proteger los recursos de tu taller familiar y las características de tu servicio estrella de prendas sobre diseño. Puedes copiarlo y pegarlo directamente en tu sitio web de Hostin
Última actualización: Junio de 2026.
En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas está confeccionada a mano con el máximo amor, dedicación y cuidado artesanal. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente y totalmente satisfactoria. Por ello, nuestras políticas de cambios y reembolsos se rigen estrictamente de acuerdo con las leyes mexicanas vigentes.
1. Productos de Catálogo General (Tallas Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestras colecciones generales en tallas comerciales estándar, cuentas con los siguientes derechos:
Plazo de Revocación: De conformidad con la legislación aplicable en México, dispones de un plazo de 5 días hábiles contados a partir del momento en que la paquetería entrega el paquete en tu domicilio para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones Obligatorias: Para que el cambio o reembolso sea autorizado, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: completamente limpia, libre de pelo de mascota, sin rastro de uso, con todas sus etiquetas originales intactas y dentro de su empaque original.
Logística y Costos de Envío por Cambio de Talla: Si el artículo del catálogo general no le quedó adecuadamente a tu mascota y deseas un cambio de talla, operamos bajo el esquema Mitad y Mitad:
El cliente cubre el costo de la guía de envío para retornar el producto a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.
Patitas Coquetas absorbe por completo el costo de la nueva guía de envío para hacerte llegar la talla correcta hasta tu hogar.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados a la Medida (Servicio Estrella)
Nuestro servicio estrella consiste en el diseño y confección de prendas personalizadas para mascotas con necesidades especiales de tamaño corporales.
Cláusula de No Devolución: Al tratarse de piezas únicas elaboradas artesanalmente desde cero sobre diseño y ajustadas estrictamente a las dimensiones específicas proporcionadas en nuestro formulario digital, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados a la medida.
Responsabilidad del Cliente: El cliente asume la total responsabilidad de ingresar las medidas corporales correctas (cuello, pecho y largo del lomo) utilizando nuestra guía interactiva de tallas. No nos hacemos responsables si la prenda no ajusta debido a errores en la toma de medidas por parte del comprador.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
En Patitas Coquetas respaldamos la calidad de nuestra costura artesanal. Si cualquier prenda (ya sea de catálogo o personalizada a la medida) presenta un error evidente de producción, cuentas con total protección:
Plazo de Reporte: Dispones de 3 días naturales posteriores a la recepción del paquete para reportar cualquier defecto de fabricación (prendas rotas, costuras deshilachadas o errores graves en el diseño solicitado).
Proceso: Deberás comunicarte inmediatamente a nuestro canal de soporte directo por WhatsApp enviando tu número de orden junto con fotografías claras o videos que muestren el defecto de la prenda.
Resolución y Costos: Una vez validado y aprobado el defecto por nuestro equipo, Patitas Coquetas asumirá el 100% de los gastos de envío de retorno. Podrás elegir entre la confección y envío de una prenda totalmente nueva sin costo o el reembolso íntegro de tu dinero.
4. Métodos y Tiempos de Reembolso
Vía de Devolución: Toda devolución de dinero que haya sido autorizada por nuestro equipo de soporte técnico se procesará exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que utilizaste para realizar la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Esto se realiza por estrictas políticas de seguridad fiscal y comercial en transacciones electrónicas.
Tiempos de Acreditación: Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo de reflejo del dinero en tu cuenta bancaria o estado de cuenta dependerá al 100% de la pasarela de pago utilizada y de las políticas de tu institución financiera (usualmente toma de 3 a 10 días hábiles).
